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常见问题

问题. 我如何注册?
要注册,请登陆主页会员登录区,点击「新会员」,然后填写简短的注册表。

一旦您完成了注册程序,ComNet 将会发一份确认函到您所注册的电子邮箱账户。请查看您的邮箱并点击所附带的链接。一旦电子邮件被核实,您的账户将被激活。
问题. 我如何进行购买?
只需登录,到「商店」区,并选择您所喜欢的产品。

经过简单的步骤来付款。一封电子邮件将发至您的注册邮箱账户来确认你的订单。第一次购买会有一个生效期来激活您的购买。如果有任何问题,我们将会通过电话或电子邮件与您联系。

一旦信用卡付款被授权,并且完成了核实过程。另一封电子邮件将会发至您的注册电子邮件账户,内有最终订单详情和密码。
问题. 在网上购买安全吗?
安全。为了绝对的安全,无论何时,当我们询问个人信息时,我们采用了最新的加密技术。 客户数据存放在一个安全的服务器中,以保护数据不被外方窃取。
问题. 你们会如何处理我的个人信息?
ComNet搜集到的个人信息被存储在一个安全的运营环境中,不会提供给公众。ComNet 不会以任何第三方分享您的个人信息。
问题. 如何拨打电话?
对于电话卡:
  1. 根据您所在地区拨打当地的接入号码,或者使用我们的免费接入电话号码进入我们的网络 查找接入号码
  2. 选择语言设置
  3. 跟随语音提示,输入密码(个人识别码)。
  4. 输入您的目标电话号码
    北美 1 + 地区号 + 电话号码 + #
    国际 011 + 国家区号 + 地区号 + 电话号码 + #

对于轻松通话无密码服务:
  • 如果您已经设置了免密码,当您从那些注册电话号码(或多个注册电话号)上拨打电话之时,再无需输入密码。您所需要做的就是从您的注册手机或固定电话上拨打当地接入号码(或免费接入号码),然后拨打您想要通话的目标电话号码。 就这么简单!

    • 拨打当地接入号码 查找接入号码
    • 输入您的目标电话号码
      北美 1 + 地区号 + 电话号码 + #
      国际 011 + 国家区号 + 地区号 + 电话号码 + #

    要设置免密码服务,请进入我的账户,并点击 更新信息。输入最多五个电话号码来注册。您可以使用在线账户功能轻松地增加或删除任何号码。

  • 如果您从一个未注册的电话拨出号码,则您必须在拨打目标电话之前输入密码。

    • 拨打当地接入号码 查找接入号码
    • 输入密码
    • 输入您的目标电话号码
      北美 1 + 地区号 + 电话号码 + #
      国际 011 + 国家区号 + 地区号 + 电话号码 + #
问题. 当地和800接入号码是做什么用的?
所有这些接入号码都是供使用者进入ComNet网络并拨打长途电话。为了提供给您最便利的拨打体验,我们为您提供800接入号码以及当地接入号码,以降低您的话费。

对于800接入的电话,每分钟通话都有附加费,请参考每一款产品/服务的“产品详情”。

对于固定电话用户的提示:
  • 为了从ComNet收到最低的费率,客户们应拨打您所在地区当地的接入号码。在某些地区,地方电话公司可能会为拨打一通电话而收费。因此,请首先与您的电话服务运营商查询,以避免额外收费。
问题. 我的无线电话运营商会对我通过ComNet服务拨打的国际电话收取通话费用吗?
会的。无论何时当您拨打电话的时候,您再您的无线电话运营商处都会产生适用的通话费。在您的国际电话通话中,您享有 ComNet的低费率。

对于移动电话/无线电话用户的提示:
  1. 屏蔽您的移动电话运营商的国际长途电话服务。当客户们在输入完目标电话号码之后,误按下“通话”或“发送”按键,这将使移动电话运营商切断ComNet系统,而将此通电话连入他们自己的长途电话服务。这些费率总是比ComNet费率高出很多。
  2. 当您使用您的移动手机时,移动服务运营商可能加收一份载波附加费。向您的移动服务运营商查询,如果您在免费夜间及周末期间使用ComNet 服务,是否能避免载波附加费。
问题. ComNet 是否替代了我当前的长途电话服务?
不是。ComNet 便利且简单易用,不会干扰您的长途电话公司。当客户们使用我们的ComNet免费电话或当地直拨接入号码,我们的服务越过您的长途电话运营商来连接您的呼叫电话。
问题. 我可以在哪里使用电话卡或简易拨打免密码服务?
您可以从美国(48个州)和加拿大拨打电话至世界上大多数国家。请点击进入“查看费率”来看国家名录。
问题. 如何进行收费计费?
所有的通话都按照满分钟计费,不满一分钟的通话量将四舍五入至最接近的分钟数。
问题. 我们需要支付任何连接费吗?
不需要,但是有以下两种例外情况:
  1. 在使用公用电话时,每通电话会有美元$0.99的附加费。
  2. 在使用800免费接入号码时,每分钟通话将有美元$0.03(加元$0.035)的附加费。
问题. 如果我们在酒店里打电话,需要支付任何服务费吗?
这取决于您所在的酒店是否会在您拨打本地电话之时收取您任何服务费。
问题. 每次是否可以拨打多通电话?
可以。 你在打完一通电话之后不必挂机,仅简单按##再拨打下一通电话。
问题. 我们可否给电话卡充值/合并几张电话卡的余额?
不可以。但是,如果您选择了一拨通简易拨打免密码服务,您可以在任何时候重新充值。您甚至可以通过 我的账户 注册 [自动充值服务]。
问题. 电话卡是否有到期日?
是的。每一张电话卡都有自己的有效期。在卡失效之后,所有未用的话费都将失效,并不予退还。请参看每张卡的“产品细则”。
问题. 简易拨打免密码服务有有效期吗?
简易拨打免密码服务将在首次使用之后180天内到期,但是如果您在179天之内再充值,到期日将延长。

每一次您充值,我们都会将您电话卡的有效期重新设定为一个完整的有效期。简易拨打服务的有效期是6个月,充值一次,就再有6个月的有效期。
问题. 我怎样查看用量和订单记录?
您可以登录并进入 我的账户,并浏览每个订单和每通电话的详细情况。
问题. 对于自动充值服务,您是否会在收取信用卡之前发一份账单?
不会。一旦您注册了自动充值服务,只要您的余额低于所设定的最低金额,我们将会自动从您的信用卡中收费。您可以查看订单记录里的所有收费详情。
问题. 如果对于我的订单,我有问题,我该怎么做?
您可以拨打我们的客户服务支持电话1 800 660 9405来协助您有关任何订单或账单问题。
问题. 如果我丢了我的密码,会怎样?
为了您的用卡安全,我们仅为原购买者提供一个密码。你需要联系我们的客户服务支持,电话1 800 660 9405 ,并提供您购买产品/服务之时您所提交的所有相关数据。您的请求将得到及时处理,并且一旦我们核实了您的身份,您就会通过电话收到您的密码。
问题. 为什么我的电话有时候在通话中间会断掉?
一般来说,拨打移动电话或接收移动电话并不如固定电话那样可靠。短时间的信号缺失就可导致易通电话断掉。例如语音拥塞、恶劣天气,以及高峰期间或节假日期间大量使用都可能造成音质下降,并造成通话中断。
问题. 在遇到通话声音不好的时候,我该怎么做?
有时候客户们会遇到连线的语音状况不佳。我们建议您切断通话,等几分钟之后再拨打。如果这种情况在重新拨打3、4次之后仍持续,请致电1 800 660 9405联络我们的客户服务支持。
问题. 为什么一些国家对于特殊服务有不同的费率?
有一些号码被国际电话运营商归类为特殊服务号码。这些号码可以是陆上线路,但是由于在一些国家这些线路的架设方式造成他们比标准的固网线路昂贵许多。ComNet 对拨打这些号码的电话收取一个特别服务费,因为接通这些电话会被运营商收取更高额的费率。