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常見問題

問題. 我如何註冊?
要註冊,請登陸主頁會員登錄區,點擊「新會員」,然後填寫簡短的註冊表。

一旦您完成了註冊程式,ComNet將會發一份確認函到您所註冊的電子郵箱帳戶。請查看您的郵箱並點擊所附帶的連結。一旦電子郵件被核實,您的帳戶將被啟動。
問題. 我如何進行購買?
只需登錄,到「商店」區,並選擇您所喜歡的產品。

經過簡單的步驟來付款。一封電子郵件將發至您的註冊郵箱帳戶來確認你的訂單。如果需要碓認有關資料,我們將會通過電話或電子郵件與您聯繫。

一旦信用卡付款被授權,並且完成了核實過程。另一封電子郵件將會發至您的註冊電子郵件帳戶,內有訂單詳情和密碼。
問題. 在網上購買安全嗎?
安全。為了絕對的安全,無論何時,當我們詢問個人資訊時,我們採用了最新的加密技術。 客戶資料存放在一個安全的伺服器中,以保護資料不被外方竊取。
問題. 你們會如何處理我的個人資訊?
ComNet搜集到的個人資訊被存儲在一個安全的運營環境中,不會提供給公眾。
問題. 如何撥打電話?
使用電話卡:
  1. 根據您所在地區撥打當地的接入號碼,或者使用我們的800接入電話號碼進入我們的網路。 翻查接入號碼
  2. 選擇語言
  3. 跟隨語音提示,輸入密碼
  4. 輸入您的目的地電話號碼
    北美 1 + 地區號 + 電話號碼 + #
    國際 011 + 國家區號 + 地區號 + 電話號碼 + #

使用[一撥通]無密碼服務:
  • 如果已經設置了免密碼,當您從那些巳註冊電話號碼上撥打電話之時,再無需輸入密碼。您所需要做的就是從您的註冊手機或固定電話上撥打當地接入號碼(或800接入號碼),然後撥打您想要通話的目的地電話號碼。 就是這麼簡單!

    • 撥打當地接入號碼 翻查接入號碼
    • 輸入您的目的地電話號碼
      北美 1 + 地區號 + 電話號碼 + #
      國際 011 + 國家區號 + 地區號 + 電話號碼 + #

    要設置免密碼服務,請進入「我的帳戶」,並點擊「更新資訊」。輸入最多五個電話號碼來註冊。您可以使用線上帳戶功能輕鬆地增加或刪除任何號碼。

  • 如果您從一個未註冊的電話撥打號碼,則您必須在撥打目的地電話之前輸入密碼。

    • 撥打當地接入號碼 翻查接入號碼
    • 輸入密碼
    • 輸入您的目的地電話號碼
      北美 1 + 地區號 + 電話號碼 + #
      國際 011 + 國家區號 + 地區號 + 電話號碼 + #
問題. 當地和800接入號碼是做什麼用的?
所有這些接入號碼都是供消費者進入ComNet網路並撥打長途電話。為了提供給您最便利的撥打體驗,我們為您提供800接入號碼以及當地接入號碼,以降低您的話費。

對於800接入號碼,每分鐘通話都有附加費,請參考每一款產品/服務的「產品詳情」。

對於固定電話使用者的提示:
  • 為了從ComNet收到最低的費率,客戶們應撥打您所在地區當地的接入號碼。在某些地區,地方電話公司可能會為撥打一通電話而收費。因此,請首先與您的電話語音運營商查詢,以避免額外收費。
問題. 我的流動電話運營商會對我通過ComNet服務撥打的國際電話收取通話費用嗎?
會的。無論何時當您撥打流動電話的時候,您的流動電話運營商都會收取當地的通話費。ComNet只能為您提供國際電話的低費率。

對於流動電話使用者的提示:
  1. 要求流動電話運營商撤走國際長途電話服務。否則當客戶們在輸入完目的地電話號碼之後,誤按下「通話」或「發送」按鍵,這將使流動電話運營商切斷ComNet系統,而將此通電話連入他們自己的長途電話服務。這些費率總是比ComNet費率高出很多。
  2. 當您使用您的流動手機時,流動服務運營商可能加收附加費。請向您的流動服務運營商查詢,如果您在免費夜間及週末期間使用ComNet 服務,是否能避免任何附加費。
問題. ComNet 是否替代了我當前的長途電話服務?
不會。 ComNet 為您提供簡單易用的長途電話服務,不會干擾您的長途電話公司。當客戶們使用我們的ComNet 當地或800電話接入號碼,我們的服務越過您的長途電話運營商來連接您撥打的電話。
問題. 我可以在哪裡使用電話卡或簡易撥打免密碼服務?
您可以從美國(48個州)和加拿大撥打電話至世界上大多數國家。請點擊進入「查看費率」來看國家名錄。
問題. 如何進行收費計費?
所有的通話都按照分鐘計費,不滿一分鐘的通話量將以一分鐘計算。
問題. 我們需要支付任何連接費嗎?
不需要,但是有以下兩種情況例外:
  1. 在使用公用電話時,每通電話會有美元$0.99的附加費。
  2. 在使用800接入號碼時,每分鐘通話將有美元$0.03(加元$0.035) 的附加費。
問題. 如果我們在酒店裡打電話,需要支付任何服務費嗎?
這取決於您所在的酒店是否會在您撥打市內電話之時收取您任何服務費。
問題. 每次是否可以撥打多通電話?
可以。 你在打完一通電話之後不必掛線,再按##撥打下一個目的地電話。
問題. 我們可否給電話卡充值/合併幾張電話卡的餘額?
一般的電話卡就不可以了。但是,如果您選擇了「一撥通」無密碼服務,您可以在任何時候重新充值。您甚至可以通過「我的帳戶」註冊「自動充值服務」。
問題. 電話卡是否有到期日?
是的。每一張電話卡都有自己的有效期。在卡失效之後,所有未用的話費都將失效,並不予退還。請參看每張卡的「產品細則」。
問題. 「一撥通」無密碼服務是否有期限嗎?
「一撥通」無密碼服務將在首次使用之後180天到期,但是如果您在179天之內再充值,到期日將延長。

每一次您充值,我們都會將您電話卡的有效期重新設定為一個新的有效期。「一撥通」無密碼服務的有效期是6個月,充值一次,就再有6個月的有效期。
問題. 我怎樣查看用量和訂單記錄?
您可以登錄並進入「我的帳戶」,並流覽每個訂單和每通電話的詳細情況。
問題. 對於自動充值服務,您是否會在收取信用卡之前發一份帳單?
不會。一旦您註冊了自動充值服務,只要您的餘額低於所設定的最低金額,我們將會自動從您的信用卡中收費。您可以查看訂單記錄裡的所有收費詳情。
問題. 如果對於我的訂單,我有問題,我該怎麼做?
您可以撥打我們的客戶服務熱線1 800 660 9405來協助您有關任何訂單或帳單問題。
問題. 如果我丟了我的密碼,會怎樣?
為了碓保安全,我們僅為原購買者提供一個密碼。你需要聯繫我們的客戶服務熱線1 800 660 9405 ,並提供您購買產品/服務之時您所提交的所有相關資料。您的請求將得到及時處理,並且一旦我們核實了您的身份,您就會通過電話收到您的密碼。
問題. 為什麼我的電話有時候在通話中間會斷掉?
一般來說,撥打流動電話或接收流動電話並不如固網電話那樣可靠。短時間的信號缺失就可導致易通電話斷掉。例如語音擁塞、惡劣天氣,以及高峰期間或公休日期間大量使用都可能造成音質下降,並造成通話中斷。
問題. 在遇到通話聲音不好的時候,我該怎麼做?
有時候客戶們會遇到連線的語音狀況不佳。我們建議您切斷通話,等幾分鐘之後再撥打。如果這種情況在重新撥打3、4次之後仍持續,請致電1 800 660 9405聯絡我們的客戶服務支援。
問題. 為什麼一些國家對於特殊服務有不同的費率?
有一些號碼被國際電話運營商歸類為特殊服務號碼。這些號碼可以是固網線路,但是由於在一些國家這些線路的架設方式造成他們比標準的固網線路昂貴許多。 ComNet 對撥打這些號碼的電話收取一個特別服務費,因為接通這些電話會被運營商收取更高額的費率。